Customer Success Manager - Portuguese Market

The company é uma das principais plataformas digitais do ecossistema imobiliário europeu . Fundada na Suíça, apoiamos atualmente mais de 5.000 agências imobiliárias e atraímos mais de 10 milhões de utilizadores por ano em toda a Europa.

Estamos a crescer rapidamente, com uma missão clara: ajudar os profissionais do setor imobiliário a crescer através de dados, transparência e tecnologia inteligente.

Tipo de colaboração: Colaboração freelance , na qualidade de trabalhador independente, com emissão de faturas (ou disponibilidade para iniciar atividade).

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver uma carteira de clientes

• Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial

• Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto

• Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo (Customer Lifetime Value)

• Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte

• Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

O que procuramos

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e fortemente orientada para o cliente, capaz de criar relações de confiança e gerir uma carteira de clientes de forma autónoma.

Uma pessoa com bom desempenho nesta função deverá ser capaz de

• Realizar pelo menos 5 chamadas por dia , com uma duração superior a 5 minutos

• Manter um elevado nível de engagement dos clientes

• Contribuir ativamente para a retenção de clientes e para a faturação

• Identificar oportunidades de crescimento e fidelização na carteira de clientes sob a sua responsabilidade

Requirements

• Experiência em Customer Success ou Account Management

• Forte orientação para o cliente

• Excelentes capacidades de organização e comunicação

• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais

• Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola

• Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia

Benefits

• Componente fixa + componente variável sem limite máximo, associada à retenção, ao engagement e ao desempenho da carteira de clientes

• Colaboração a longo prazo

• Estrutura concebida para garantir um equilíbrio entre estabilidade e crescimento profissional

Candidata-te agora e ajuda-nos a transformar o futuro do setor imobiliário!