Retention Specialist B2B - Full Remote

Chi siamo 🚀

The company è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali.

Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione.

Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati , capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.

🎯 Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti.

• Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità.

• Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto.

• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.

• Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti.

• Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM.

• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn.

Requirements

💡 Chi cerchiamo

• Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B , preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti.

• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.

• Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione.

• Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.

• Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità.

• Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.

• Italiano madrelingua o livello equivalente.

Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.

Benefits

🌟 Cosa offriamo

• Collaborazione freelance full-time , con impegno continuativo.

• 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia.

• Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti.

• Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi.

• Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita.

• La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di the company nel mercato italiano.

• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione.

🚀 Vuoi entrare nel team?

Se ami costruire relazioni solide con i clienti, sai gestire le sfide con un approccio commerciale e ti motiva raggiungere obiettivi concreti, potresti essere la persona che stiamo cercando!

Candidati e scopri l'opportunità di crescere insieme the company!