Konsultant/Specjalista ds. Obsługi Klienta

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby

• empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,

• dokładnej i zorganizowanej,

• z komunikatywną znajomością języka angielskiego,

• ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,

• posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,

• jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).

Requirements

• obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat,

• tworzenie raportów i zestawień,

• proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,

• organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji,

• zbieranie uwag od klientów i lekarzy,

• rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,

• dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,

• współpraca w zespole operacyjnym,

• elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta).

Wartości, którymi kierujemy się w pracy

• Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.

• 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.

• Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane

• Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.

• Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.

• Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.

• Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool

• Ignorowanie problemów.

• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.

• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.

• Unikanie odpowiedzialności

• Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.

• Przeciwstawianie się zmianie

• Brak transparentności

• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

Benefits

• ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie

• dostęp do szkoleń, baz wiedzy,

• umowa B2B lub zlecenie,

• możliwość pracy zdalnej.