(Junior) Customer Service Agent - Beschwerdemanagement (m/w/d)
Company shown to members 🔒 · Remote · Europe only
Apply free: 3 jobs are on us✨ Tailor my resume for this job🎤 Practise the interview question, free
✓ Straight from the company's own careers page. No middlemen, no “we'll send you a check for equipment”. How we check jobs
✓ Sent 100 applications and heard nothing? Make this one count: tailor your resume to this ad in one tap, free.
✨ Not sure this is the one? Get your remote job matches in 30 seconds →
First recorded by Psst: 12 October 2026. Your first 3 jobs are free to apply to (the first right away, 2 more with your email). After that, the company and the apply link are for Psst members, from $4.99 for 7 days.
Practise the first interview question for this job
If the company replies, the first call usually starts with a question like this. Vague answers are the easiest to reject. Write yours and get an AI score in under a minute.
The 20-second read
- Experience
- Entry-level (years not stated)
- Where you can live
- Europe only
- Languages
- German
- Skills and tools
- zendesk, ticketing, csat, customer service
- Job type
- Contract or freelance
Read from the ad by Psst's rules. Check the full ad below before applying.
Job details
- Where you can work
- United Kingdom, Ireland, Germany, Netherlands, France, Spain, Portugal, Italy, Poland, Romania, Belgium, Czech Republic, Greece, Austria, Sweden, Denmark, Norway, Finland, Switzerland, Hungary, Bulgaria, Croatia, Serbia, Ukraine, Lithuania, Latvia, Estonia, Slovakia, Slovenia, Luxembourg, Cyprus, Malta, Turkey
- Employment type
- Contract
- Advertised pay
- €33K–42K/yr
- Experience
- Entry-level (years not stated)
- Employer publication date
- 24 January 2024
- First recorded by Psst
- 12 October 2026
- Last checked at the source
- 10 November 2026
About the job
Your Role
Als Customer Service Agent bist du die direkte Stimme von the company gegenüber unseren Kund:innen. Du begleitest sie durch die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos – vom Vertragserhalt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs. Als Teil eines unserer drei Expertenteams im Kundenservice übernimmst du eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anfragen, bei denen du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeitest, um exzellenten Kundensupport zu leisten.
Dein abwechslungsreicher Alltag im Customer Support
- 50% Telefonie: Du bist ca. 4 Stunden täglich in der Telefonschicht für unsere Kund:innen da.
- 50% Schriftliche Kanäle: Die restliche Zeit beantwortest du eingehende Anfragen flexibel per E-Mail und Chat.
Your Mission
•
Kundenberatung & Omnichannel-Support: Du bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) zuverlässig sowie lösungsorientiert und stellst eine effiziente Falllösung über Telefon, E-Mail und Chat sicher .
•
Beschwerdemanagement: Du übernimmst die Verantwortung im Beschwerdemanagement, behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und führst Kund:innen zu einer fairen Lösung .
•
Prozessoptimierung: Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale in unseren Kundenservice-Prozessen sowie im Ticketing-System und optimierst diese aktiv mit .
•
Datengesteuertes Arbeiten: Du steuerst deine tägliche Performance eigenverantwortlich anhand von relevanten Service-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) als kontinuierliches Feedback zur Qualitätssteigerung .
•
Zusammenarbeit im Tech-Stack: Du nutzt moderne AI-Tools sowie unser Ticketing-System Zendesk und interne Tools effizient, um Routineaufgaben zu minimieren und den Customer Care von morgen mitzugestalten .
•
Fachbereichsübergreifende Koordination: Du agierst als Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams, um komplexe Kundenanliegen nahtlos zu lösen und Feedback direkt in Produktentscheidungen einfließen zu lassen .
Your Profile
Must-have
•
Erfahrung im Kundenservice: Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie) .
•
Kommunikations- & Beschwerdestärke: Ausgeprägte Empathie und Freude am Kunden-Support sowie die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu agieren .
•
Strukturierte & dynamische Arbeitsweise: Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und eine strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld .
•
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) .
Nice-to-have
•
Tech- & Tool-Affinität: Erste Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) oder modernen AI-gestützten Support-Tools .
•
Erfahrung mit Remote-Work: Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Home-Office bzw. in verteilten Teams .
WHY the company
•
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von the company.
•
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
- Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung , exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.
•
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. The company bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 % .
- Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum the company-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing) .
•
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
- Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München . On top gibt es einen täglichen Lunch - Zuschuss für dein Mittagessen .
•
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
About Us
The company ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 40 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!
Weitere Informationen: [link for members]
Gleiche Chancen für Alle
The company steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Bereit für die Mobilität der Zukunft? Bewirb dich jetzt!
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story!
Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @the company.
Apply free: 3 jobs are on us✨ Tailor my resume for this jobPrepare with the Apply kitMore remote customer service representative jobs →
- Open over a year (1021 days)
A resume that gets past the first 6 seconds
Recruiters skim. The Psst resume coach fixes what makes them skip you, line by line, and one tap tailors it to the exact job you're applying to.
- 1Every line checkedWeak starts, clichés and AI-sounding phrases flagged, with a 3-question fix.
- 2Tailored to the jobSee which skills and tools from the ad your resume is missing. Try it free on one of your matches.
- 3Ready for remoteTime zone, tools and proof you work on your own, the things remote teams look for.
- 4Looks the partOne page, 6 designs, 8 colours and a matching cover letter, free to build. Premium downloads the PDF and Word files.
Example with made-up details. The score is the builder's own check, not an ATS rating or a promise of an interview.