Delivery Manager - Professional Services

Sobre the company

Somos uma empresa global de tecnologia e líderes em conversational commerce na América Latina, oferecendo soluções SaaS que permitem às empresas se conectarem com seus clientes por canais digitais como WhatsApp, Instagram e outros. Hoje contamos com mais de 1.000 colaboradores e escritórios no Brasil, México e Espanha, atendendo milhares de empresas ao redor do mundo.

Apoiados por investidores globais como Warburg Pincus, SoftBank e Microsoft, seguimos em uma trajetória consistente de crescimento acelerado e expansão internacional.

Descrição do Time

O time de Professional Services / Delivery da the company é responsável por garantir a implementação, evolução e sucesso estratégico dos clientes em nossa plataforma conversacional e soluções de Inteligência Artificial. Somos uma equipe altamente focada em entender os objetivos do negócio dos nossos clientes, gerenciar operações pós-implementação, identificar oportunidades de expansão de conta e garantir entregas de alto impacto que apoiem a transformação digital do mercado.

Missão da Posição

Gerenciar e evoluir contas estratégicas de Professional Services, liderando a operação e o acompanhamento de produto pós-implementação de ponta a ponta. Como Gerente de Delivery (Delivery Manager - DM) , sua missão é atuar de forma consultiva e focada em resultados com o cliente, acompanhando métricas operacionais, propondo novos roadmaps de evolução/expansão de conta, aplicando soluções de IA e garantindo que o ciclo de vida do produto dentro do cliente seja sustentável e em constante crescimento.

Requerimentos

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Experiência e atuação prévia comprovada no papel de Gerente / Gerenciamento de Delivery (DM) em Professional Services ou consultorias de tecnologia.

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Experiência em gestão e acompanhamento pós-implementação de produtos/plataformas (acompanhamento de operação, roadmap de evolução, métricas de resultado, retenção e expansão de conta).

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Experiência prévia em empresas do segmento de Produto Tecnologia/SaaS e/ou soluções em universo conversacional (chatbots, mensageria, IA conversacional).

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Domínio na aplicação prática de Inteligência Artificial (IA) e dados na otimização de rotinas e soluções de negócio.

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Capacidade de atuar diretamente no cliente ( client-facing ) com excelência na gestão de stakeholders táticos e executivos.

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Inglês avançado/fluente para condução diária de negociações e acompanhamento de contas globais.

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Residência e disponibilidade para atuação na cidade de São Paulo (SP) em modelo híbrido (com presença no escritório e visitas periódicas a clientes).

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Habilidade analítica para diagnóstico de causa-raiz em processos, acompanhamento de ROI e viabilidade econômica de projetos.

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Capacidade de influenciar times transversais ( cross-functional ) e negociar prioridades conflitantes com foco em prazos e entregas de valor.

Diferenciais

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Espanhol intermediário

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Experiência em negócios no ecossistema de mensageria (WhatsApp Business API, Messenger, RCS) ou SaaS conversacional

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Vivência prévia em processos de expansão de contas ( upsell/cross-sell de produtos)

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘  Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.

• 🏠  Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.

• 👕  No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.

• 🎉  Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

• 🔋 the company Recharge:  São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️  Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

Beneflex: Valor mensal em saldo livre

• 🚍  Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.

• 🏋️‍  Wellhub Plus (Gympass) : Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar  academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.

• 🎭  Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺  Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.

• 🦷  Plano Odontológico (Odontoprev) : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e  desconto integral do valor do plano escolhido.

• Plano de Medicamentos Vidalink:  R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita.

• 🔐  Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶  Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.

• 👨‍👧  Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.

• 🧸  Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.

• 🧩  Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

Desenvolvimento e Reconhecimento

• 📘  Incentivo Educacional : Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Diversidade e Inclusão

• 🏳️‍🌈  Seu Nome Importa : Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.