Customer Success Specialist | Remoto LATAM

Ubicación: LATAM, preferentemente Argentina o Perú

Modalidad: Freelance, 100% remoto

Dedicación: Full-time, de lunes a viernes

Sobre la oportunidad

Buscamos un/a Customer Success Specialist para sumarse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar sus ventas mediante pedidos desde la mesa, tiendas online, programas de fidelización y kioscos de autoservicio, integrados con sus sistemas de punto de venta (POS).

Formarás parte de un equipo pequeño y en crecimiento, acompañando a los clientes desde la implementación de la plataforma hasta su uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera propia de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.

• Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.

• Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.

• Resolver consultas, gestionar reclamos con empatía y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

• Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.

• Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.

• Mantener organizados los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.

• Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.

• Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.

• Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.

• Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.

• Computadora propia y conexión a internet estable.

• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 13:00 a 22:00, hora de España peninsular , con una hora de pausa.

Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.

No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.

Qué ofrecemos

• Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad.

• Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success.

• Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses.

• La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success.

• Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.

Si te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y ver el impacto de tu trabajo en sus negocios, ¡queremos conocerte!