Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil.

O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.

• Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.

• Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp .

• Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.

• Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.

• Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.

• Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).

• Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.

• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.

• Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos.

• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

• Excelente comunicação verbal e escrita em português.

• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.

• Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.

• Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.

Diferenciais

• Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.

• Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.

• Experiência com processos de onboarding de clientes.

• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI .

Modelo de trabalho

• Modalidade: 100% remota.

• Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.

Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!